フィールドサポートスタッフを現地に派遣し、事業所のクライアント端末アップデートや新旧端末のリプレース作業など、システム導入時に必須となる現場調整作業を行うサービスです。

	インターネットを活用した業務システムは年々高度になり、新技術に対応させるためのシステムアップデートやリプレースが欠かせないものとなりました。またIPv6への対応や個人情報保護対策など、今後もさらなるシステムメンテナンスが必要になります。システムリプレースやアップデートには展開作業（オンサイトサポート）が必須になりますが、自社のエンジニアを現地に派遣する事は、コストや人数の面などで難しいのが現状です。

	アイビーウエーブのフィールドサポートサービスは、貴社の受注された端末設置・展開作業に対する現地調整スタッフをご提供するサービスです。スタッフを派遣するだけではなく、事前のお打ち合わせに基づいたエスカレーション対応や、各種の報告作業など、貴社の展開作業の大部分をアウトソーシングすることが可能です。

＞サービス提供イメージ

○移転に伴う端末設定変更 ○新旧端末のリプレース ○納品端末の動作確認 ○全端末一斉アップデート ○システムの一斉導入 ○リコールに伴う部品交換 ※上記以外にも右記の作業が可能

【作業対象端末】 パソコン POS端末 PDA ATM 各種通信モデム IP電話端末 各種ルーター プリンタ複合機 ハンディーターミナル セットトップボックス 業務用ゲーム端末 各種サーバ その他各種IT端末

【作業内容】 端末設置・設定 基盤増設・交換 部品取付・交換 撤去・消去作業 各種動作確認 障害切り分け インストール アップデート パッチ適用 入力作業 バックアップ作業 ウィルス駆除作業 その他IT軽作業

豊富な業務実績に基づく導入コンサルティング

培ってきた数々の案件ノウハウに基づき、最適な人数、作業時間等をコンサルティング。 ご依頼内容に対する「無理・無駄」を省き、最小コストで最大の効果を実現します。

高度なマネジメントにより複数拠点・全国一斉展開に対応

スタッフを提供するだけのサービスではなく、作業の進捗管理までトータルにコントロール。 全国の営業拠点を最大限に活用し、複数箇所での同時作業を可能にします。

土日祝日も含め24時間365日の対応が可能

業務が停止する深夜や、土日祝日、ゴールデンウィーク、夏休みなど、お客様がタイミングにフレキシブルに対応することが可能です。

ITスキル・業務経験が豊富なスタッフが対応

作業を担当するスタッフには必ず業務研修及びテストを行っております。また、スキルや業務適正・過去の業務経験などをデータベース管理し、それを元に人選を行っております。

	業務クオリティーが向上し適切なコストでの展開作業が可能になる 案件の種類や規模に関わらず、展開作業の対応窓口を一つにできる 本来の業務であるシステム企画・構築・運用に注力できる 今までは対応できなかった、顧客からの展開作業のオーダーに対応できる